Digitale Kunden­zentrierung

Auf der Website der DONAU Versicherung steht „Ich will“. Genau das haben wir auch gesagt, als wir 2017 von der Agentur &us (sprich: and us) gefragt wurden, ob wir mit ihnen die Website des renommierten Versicherungsanbieters auf neue Beine stellen wollen.

Auf einen Anruf von &us folgte rasch ein Kennenlerngespräch und das „Ja, ich will“. Besser gesagt, das „Ja, wir wollen miteinander“. Das ist gefühlt schon ewig her. Aber im Gegensatz zu Paaren, die sich schon nach wenigen Jahren nichts mehr zu sagen haben, reden wir immer noch ziemlich viel miteinander. Und das ist gut so. Denn die flexible Plattform für die nächste Generation digitaler Versicherungslösungen, die wir gemeinsam für unseren Kunden DONAU Versicherung gestaltet haben, freut sich weiterhin über feine, neue Ideen.

Wenngleich es zeitlich jetzt nicht mehr so stressig ist wie am Anfang unserer „Ehe“. Da war der Zeitrahmen, den wir für die optische und technische Neugestaltung des Online-Portals der Versicherung hatten, ziemlich straff. Wie bei frisch Verliebten verpassten uns damals die Hormone immer wieder den nötigen Schub, um Extraschichten zu schieben und letztlich ein absolut überzeugendes Produkt auf die Beine zu stellen.

Seither ist nicht nur viel Wasser die Donau runtergeflossen. Auch die DONAU Versicherung hat sich kontinuierlich weiterentwickelt – und wir mit ihr. Laufend gibt es neue Funktionalitäten für das perfekte Zusammenspiel aller Schnittstellen – etwa zu den Beratern oder Servicestellen, zu vielfältigen Finanzdaten und spezifischen Versicherungsverarbeitungssystemen, zum Schadenmelder-Tool und zu einer API für die unternehmenseigene Job-Plattform.

Unser unbedingtes Ziel: das Kundenerlebnis für DONAU-Versicherte auf ein immer höheres Niveau zu heben. Im Fokus müssen dabei – und das ist unsere absolute Überzeugung – nutzerfreundliche, aus User-Sicht intuitiv gestaltete Prozesse stehen, die das Auffinden spezifischer Informationen, den Online-Abschluss von Versicherungen oder die Zuweisung des optimal passenden Beraters zu einem nachhaltigen Erfolgserlebnis machen.

Stichwort Nachhaltigkeit: Um akkurat am Puls der Zeit zu bleiben, haben wir 2022 einen Relaunch des Online-Portals vorgenommen. Natürlich wieder im gleichen Setting mit &us, ganz nach dem Motto: „Never change a winning team.“ Spezielle Innovation diesmal: die SuperSearch. Das Tool beantwortet Kundenfragen gezielt und bietet gleich die passenden Services und Produkte zum jeweiligen Bedarf an. Gerne ausprobieren!

Ein weiterer Meilenstein in unserer erfolgreichen Zusammenarbeit mit der DONAU Versicherung wurde 2024 erreicht: Als erste österreichische Versicherung wurde die DONAU Website mit dem Web Accessibility Certificate Austria (WACA) in Bronze ausgezeichnet. Dies ist das erste und einzige Qualitätssiegel für Barrierefreiheit im Web in Österreich. Diese Auszeichnung ist ein Beleg für unser Engagement, digitale Lösungen zu schaffen, die für alle Menschen zugänglich sind, unabhängig von ihren individuellen Bedürfnissen. Gemeinsam mit &US haben wir dafür gesorgt, dass die Website nicht nur den höchsten technischen Standards entspricht, sondern auch eine benutzerfreundliche und inklusive Online-Erfahrung bietet.

Dieser Erfolg unterstreicht unseren Anspruch, digitale Kundenerlebnisse stetig zu verbessern und Menschen durch einfache, schnelle und begeisternde Lösungen zu gewinnen. Im Einklang mit der aktuellen "Ich will"-Kampagne der DONAU Versicherung, die auf Sicherheit und Stabilität setzt, haben wir gezeigt, dass Barrierefreiheit mehr ist als nur ein Trend – sie ist ein essenzieller Bestandteil moderner digitaler Plattformen.